Politique de retours et de remboursements — VEELOR
Dernière mise à jour : 2 Mars 2026
Chez VEELOR, nous souhaitons que votre expérience soit aussi simple et sereine que possible. Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez des droits et possibilités décrits ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, contactez-nous à :
Votre demande doit nous parvenir avant l'expiration du délai de rétractation. Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
2. Conditions de retour
Pour permettre le traitement du retour dans de bonnes conditions, le produit doit être retourné avec l'ensemble des éléments reçus avec la commande, notamment ses accessoires, notices et, dans la mesure du possible, son emballage d'origine.
Le client est responsable de la manipulation du produit au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives pourra, lorsque la réglementation le permet, être prise en compte dans le montant remboursé.
N'envoyez pas votre retour à une adresse sans avoir préalablement contacté notre service client.
3. Frais de retour
Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou produit non conforme à la commande, les frais directs de retour liés à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.
Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant le suivi du colis et de conserver votre preuve d'envoi jusqu'au traitement complet du retour.
4. Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Indiquez votre numéro de commande et joignez, lorsque cela est pertinent, des photographies permettant de constater le problème.
Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la solution appropriée conformément aux garanties légales applicables. Cette procédure ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.
5. Remboursements
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, les sommes dues sont remboursées conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est normalement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Dans le cadre d'une rétractation portant sur l'intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés conformément à la réglementation. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas nécessairement remboursables.
Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
6. Échanges
Pour toute demande d'échange, contactez support@veelor.fr en indiquant votre numéro de commande.
Notre équipe vous indiquera les possibilités disponibles selon votre situation et les produits concernés.
7. Garanties légales
Les produits vendus par VEELOR bénéficient, lorsque les conditions légales sont réunies, des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie relative aux vices cachés.
Les dispositions de la présente politique ne peuvent avoir pour effet de supprimer ou de réduire les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
8. Commande retournée à l'expéditeur
Lorsqu'un colis nous est retourné en raison notamment d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, d'un colis non réclamé ou d'une impossibilité de livraison imputable au destinataire, contactez notre service client.
Nous étudierons avec vous les possibilités de réexpédition ou de remboursement selon les circonstances. Des frais correspondant à une nouvelle expédition pourront être demandés lorsque le retour ne résulte pas d'une erreur de VEELOR ou du transporteur.
9. Modifier ou annuler une commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande qui vient d'être passée, contactez-nous le plus rapidement possible.
Nous ferons notre possible pour intervenir avant son traitement logistique. Une fois la commande préparée ou expédiée, nous ne pouvons toutefois pas garantir qu'une modification ou une annulation soit encore possible.
Cela n'affecte pas votre droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande :
VEELOR — Service Client
E-mail : support@veelor.fr
Site : veelor.fr
Nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.