Politique d’expédition et de livraison — VEELOR

Dernière mise à jour : 14 Février 2025

Chez VEELOR, nous accordons une attention particulière à la préparation, à l’expédition et au suivi de chaque commande. Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à la livraison des commandes passées sur notre boutique.

1. Traitement des commandes

Après validation de votre paiement, votre commande entre en préparation.

Le traitement d’une commande peut nécessiter un délai avant sa remise au transporteur. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant, lorsqu’il est disponible, votre numéro ou lien de suivi.

Les commandes passées pendant les week-ends et jours fériés peuvent être traitées à partir du jour ouvré suivant.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison applicables sont ceux indiqués sur notre site et/ou au moment de la commande.

Ils commencent à courir conformément aux conditions précisées lors de la commande et peuvent varier notamment en fonction de la destination, du transporteur et du mode de livraison sélectionné.

Les délais communiqués avant la validation de la commande constituent les informations de référence applicables à votre achat.

3. Options de livraison

Plusieurs modes de livraison peuvent être proposés lors du passage de votre commande.

Livraison Standard — Gratuite
Notre option accessible sans frais supplémentaires.

Livraison Prioritaire — Payante
Lorsque cette option est proposée, votre commande bénéficie des modalités de livraison prioritaires indiquées au moment du paiement.

Livraison avec Protection Colis — Payante
Lorsque disponible, cette option comprend les caractéristiques supplémentaires décrites au moment de la commande concernant notamment le suivi et/ou la prise en charge en cas d’incident de transport.

Les tarifs et délais exacts de chaque option sont affichés avant la validation et le paiement de votre commande.

4. Suivi de votre commande

Lorsqu’un suivi est disponible, vous recevrez les informations correspondantes par e-mail après l’expédition.

Vous pouvez également utiliser la page « Suivre votre commande » disponible sur veelor.fr.

Il peut être nécessaire d’attendre un certain délai après l’expédition avant que les premières informations apparaissent dans le système du transporteur.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande, notamment :

nom et prénom, adresse, numéro et nom de voie, complément d’adresse éventuel, code postal, ville, pays et autres informations nécessaires à la livraison.

Nous vous invitons à vérifier attentivement ces informations avant de confirmer votre commande.

Si vous constatez une erreur après votre achat, contactez-nous au plus vite à support@veelor.fr.

Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition, sans pouvoir le garantir si la commande est déjà en cours de traitement ou a été remise au transporteur.

6. Retard de livraison

Un retard peut exceptionnellement survenir en raison de circonstances affectant le transport ou la préparation de la commande.

Si votre commande semble anormalement retardée, contactez-nous à support@veelor.fr avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier sa situation.

Les dispositions de cette politique ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en matière de livraison, notamment lorsque les délais légaux ou contractuellement convenus ne sont pas respectés.

7. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier :

auprès des membres de votre foyer, auprès de vos voisins ou gardien lorsque cela est pertinent, les éventuels lieux de dépôt sécurisés et les informations communiquées par le transporteur.

Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez support@veelor.fr.

Notre équipe pourra vous accompagner dans les démarches nécessaires auprès du transporteur. Les demandes sont étudiées individuellement en fonction des informations disponibles.

8. Colis endommagé pendant le transport

Si votre colis vous parvient visiblement endommagé, nous vous recommandons de conserver l’emballage et les produits concernés.

Contactez ensuite rapidement notre service client à support@veelor.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est possible, des photographies du colis, de son étiquette et des produits concernés.

Ces éléments nous permettront de traiter plus efficacement votre demande.

Cette procédure ne limite pas les droits légaux dont vous disposez lorsque le produit livré est endommagé ou non conforme.

9. Colis perdu

Lorsqu’un colis semble avoir été perdu pendant son acheminement, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et, lorsque cela est nécessaire, ouvrir une investigation auprès du transporteur.

Si la perte est confirmée, la situation sera traitée conformément aux obligations applicables et aux circonstances de la commande.

10. Colis retourné à l’expéditeur

Une commande peut être retournée à l’expéditeur notamment en cas d’adresse incorrecte ou incomplète, de colis non réclamé ou d’échec de livraison.

Si cela se produit, contactez support@veelor.fr.

Selon les circonstances, nous pourrons vous proposer une nouvelle expédition ou une autre solution appropriée. Des frais de réexpédition peuvent être applicables lorsque le retour résulte d’informations incorrectes fournies lors de la commande ou d’une cause imputable au destinataire.

11. Zones desservies

Les destinations actuellement disponibles sont affichées au moment du passage de la commande.

Si une adresse ne peut pas être desservie, le système de commande pourra ne pas proposer de mode de livraison pour cette destination.

12. Taxes et frais éventuels

Les prix et frais applicables à votre commande sont présentés lors du processus de commande.

Lorsque des frais, taxes ou formalités spécifiques sont susceptibles de s’appliquer à une destination, les informations correspondantes doivent être appréciées selon la destination et la réglementation applicable.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :

VEELOR — Service Client
support@veelor.fr
veelor.fr

Pensez à indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.