Conditions Générales de Vente (CGV) — VEELOR
Dernière mise à jour : 25 juin 2025
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site veelor.fr entre VEELOR et toute personne physique agissant en qualité de consommateur.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des présentes CGV dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
1. Identité du vendeur
Le site veelor.fr est exploité par :
Nom commercial : VEELOR
E-mail : support@veelor.fr
Ci-après dénommé « VEELOR » ou « le Vendeur ».
2. Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations respectifs de VEELOR et du client dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur veelor.fr.
Elles s’appliquent aux commandes effectuées par des consommateurs pour leurs besoins personnels.
3. Produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les pages correspondantes du site.
Le client est invité à prendre connaissance de ces informations avant de passer commande.
Les photographies et représentations visuelles ont pour objectif de présenter les produits de la manière la plus fidèle possible. De légères différences de perception, notamment liées à l’écran utilisé, peuvent néanmoins exister.
VEELOR s’engage à délivrer un produit conforme au contrat et aux exigences légales applicables. La conformité tient notamment compte des caractéristiques et qualités que le consommateur peut légitimement attendre ainsi que, dans certaines conditions, des déclarations publiques et publicitaires du vendeur.
4. Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.
Ils sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes applicables lorsque celles-ci doivent être comprises dans le prix présenté au consommateur.
Les éventuels frais de livraison ou autres frais applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
VEELOR peut modifier ses prix à tout moment. Une modification de prix postérieure à la validation d’une commande n’affecte pas le prix de cette commande, sauf situation prévue par la loi.
Les réductions, promotions ou offres temporaires sont applicables dans les conditions affichées sur le site.
5. Commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et suit les différentes étapes du processus de commande.
Avant la validation définitive, le client peut vérifier le contenu de sa commande, son prix et les informations communiquées et, lorsque l’interface le permet, corriger d’éventuelles erreurs.
La commande devient définitive après validation selon le processus proposé sur le site et confirmation du paiement, sous réserve notamment de l’acceptation de celui-ci.
Une confirmation de commande est adressée au client à l’adresse e-mail communiquée lors de l’achat.
Le client est responsable de l’exactitude des informations qu’il fournit.
6. Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité constatée après la commande, VEELOR informera le client dans les meilleurs délais et appliquera la solution prévue par la réglementation applicable, notamment le remboursement lorsque celui-ci est requis.
7. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du passage de la commande.
Le paiement s’effectue par l’intermédiaire des solutions de paiement proposées sur la boutique.
Le client garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement sélectionné.
VEELOR se réserve la possibilité de suspendre ou refuser une commande en cas de refus du paiement, de suspicion légitime de fraude ou d’anomalie affectant la transaction, dans le respect de la réglementation applicable.
8. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de sa commande.
Les modes, frais et délais de livraison disponibles sont communiqués avant la validation de la commande.
Après l’expédition, un lien ou numéro de suivi peut être communiqué lorsqu’un suivi est disponible.
Les modalités détaillées sont précisées dans notre Politique d’expédition et de livraison.
En cas de retard ou de défaut de livraison, le consommateur conserve l’ensemble des droits qui lui sont accordés par la législation applicable.
9. Réception de la commande
À réception, le client est invité à vérifier l’état de sa commande.
En cas de produit endommagé, incorrect ou présentant un problème apparent, il est recommandé de contacter rapidement :
Le client peut joindre son numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème afin de faciliter son traitement.
Cette procédure pratique ne limite en aucun cas les garanties et droits légaux du consommateur.
10. Droit de rétractation
Pour les achats à distance concernés par le droit de rétractation, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.
Le client peut exercer son droit de rétractation en adressant une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter à :
Il peut également utiliser le formulaire de rétractation mis à sa disposition par VEELOR.
Le simple fait de retourner un produit sans déclaration de rétractation ne suffit pas nécessairement à caractériser l’exercice du droit de rétractation.
Après avoir communiqué sa décision, le consommateur doit retourner le bien dans les délais prévus par la réglementation.
Sauf disposition contraire applicable, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur.
Les conditions détaillées sont disponibles dans notre Politique de retours et de remboursements.
11. Remboursement après rétractation
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, VEELOR rembourse les sommes dues conformément aux modalités et délais prévus par la réglementation.
VEELOR peut différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, lorsque la loi l’autorise.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès permettant l’utilisation d’un autre moyen et n’occasionnant pas de frais pour le consommateur.
12. Garantie légale de conformité
Les produits commercialisés bénéficient de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Le vendeur est notamment responsable des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien et qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci, conformément à l’article L.217-3 du Code de la consommation.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut bénéficier des recours prévus par la réglementation, notamment la mise en conformité du bien et, dans certaines circonstances, une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Pour faire valoir ses droits, le client peut contacter :
13. Garantie des vices cachés
Le client bénéficie également de la garantie légale relative aux défauts cachés de la chose vendue prévue par le Code civil lorsque ses conditions sont réunies.
Ces garanties légales s’appliquent indépendamment d’une éventuelle garantie commerciale proposée par VEELOR ou un fabricant.
Une garantie commerciale éventuelle ne remplace donc pas les garanties légales.
14. Utilisation du produit
Le client doit prendre connaissance des instructions, précautions et recommandations accompagnant le produit et respecter l’usage auquel celui-ci est destiné.
Les informations présentées sur le site ne doivent pas être interprétées comme un diagnostic ou un conseil médical individualisé.
En cas de doute concernant l’utilisation d’un produit au regard de la situation personnelle du client, celui-ci est invité à demander conseil à un professionnel compétent.
Attention pour VEELOR : cette clause ne permet pas de faire des promesses thérapeutiques ailleurs sur le site. Tes publicités, images, témoignages et textes produit doivent eux aussi rester cohérents avec ce que le produit peut réellement justifier.
15. Responsabilité
VEELOR est responsable de l’exécution de ses obligations conformément aux dispositions légales applicables.
Aucune disposition des présentes CGV ne saurait exclure ou limiter un droit impératif reconnu au consommateur.
Le client reste responsable de l’utilisation du produit dans des conditions non conformes aux instructions et précautions qui lui sont communiquées, dans la mesure permise par la loi.
16. Données personnelles
Dans le cadre du traitement des commandes et du fonctionnement de la boutique, VEELOR peut traiter certaines données personnelles concernant ses clients.
Les modalités de collecte, d’utilisation, de conservation et les droits des personnes concernées sont détaillés dans la Politique de confidentialité disponible sur veelor.fr.
17. Propriété intellectuelle
Les éléments présents sur veelor.fr, notamment la marque VEELOR, les textes, graphismes, logos, éléments visuels et contenus originaux, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables lorsqu’ils remplissent les conditions de protection.
Toute reproduction, exploitation ou utilisation non autorisée est interdite dans les limites prévues par la loi.
Les marques, contenus ou éléments appartenant à des tiers restent la propriété de leurs titulaires respectifs.
18. Force majeure
VEELOR ne pourra être tenu responsable d’un manquement à ses obligations lorsque celui-ci résulte d’un événement répondant aux critères légaux de la force majeure.
Lorsque la situation le permet, le client sera informé des conséquences de cet événement sur l’exécution de sa commande.
19. Service client
Pour toute question relative à une commande ou aux présentes CGV :
VEELOR — Service Client
E-mail : support@veelor.fr
Site : veelor.fr
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande.
20. Réclamations et médiation de la consommation
En cas de difficulté, le client est invité à contacter en priorité VEELOR à :
afin de rechercher une solution amiable.
Après une réclamation écrite préalable auprès de VEELOR et en l’absence de résolution du litige, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève VEELOR, dans les conditions prévues par la réglementation.
21. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables au consommateur en raison de son lieu de résidence.
En cas de litige, les règles légales relatives à la compétence juridictionnelle s’appliquent.
Aucune disposition des présentes CGV ne saurait priver le consommateur d’une protection impérative dont il bénéficie en vertu de la législation applicable.
22. Modification des CGV
VEELOR peut modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte d’une évolution de son activité, de ses services ou de la réglementation.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées dans le cadre de cette commande.